Conditions générales de la garantie à vie DashSharing
Date : 19 mars 2026
Version : V002
Le programme DashSharing offre une garantie à vie couvrant à la fois le matériel et le logiciel pour les participants actifs. Étant donné que DashSharing fonctionne selon un modèle de licence — où les participants détiennent une licence pour des bornes de recharge intelligentes garanties par un dépôt remboursable —, la couverture de la garantie est directement liée à l'adhésion active au programme et au respect des conditions du réseau.
1. Détails de la garantie matérielle à vie
Portée de la couverture
- Borne de recharge : Couvre l'intégralité de la borne de recharge intelligente de niveau 2, y compris l'électronique de puissance interne, les cartes de commande, les modules de mesurage, les relais et le boîtier résistant aux intempéries.
- Câble et support d'ancrage : Couvre le câble de sortie assemblé en usine (câble de 18 ou 25 pieds avec connecteur J1772 ou NACS) et le support contre les défaillances du câblage interne, les défauts de signal du pilote de contrôle (CP) / pilote de proximité (PP) et les vices de fabrication.
Recours en cas de remplacement
Si une unité ou un composant présente un défaut ou une panne matérielle au cours d'une participation active au programme, DashSharing enverra une unité de remplacement ou un composant de réparation autorisé, sans frais de matériel pour le membre, après l'approbation de la réclamation.
Conditions et exclusions
- Maintien du statut actif : La protection matérielle à vie demeure valide tant que le participant maintient un compte actif et conforme en règle.
- Usure normale : L'usure normale liée à l'utilisation (telle que les égratignures esthétiques mineures ou le vieillissement naturel) est prévisible pendant la participation au programme et n'aura pas d'incidence sur l'admissibilité au remboursement du dépôt. Cependant, l'usure normale n'est pas couverte à titre de défaut garanti aux fins de remplacement du matériel. Les dommages physiques résultant d'une mauvaise utilisation, d'un écrasement par un véhicule, d'une immersion dans la neige ou l'eau, d'un démontage non autorisé ou d'une installation électrique non conforme (p. ex. des connexions de bornes desserrées ou un câblage fait par un non-maître électricien) sont strictement exclus et peuvent entraîner la perte de la couverture de garantie ainsi que de l'admissibilité au remboursement du dépôt.
- Licence et service : L'équipement demeure sous licence dans le cadre de la structure du programme DashSharing. Les réclamations au titre de la garantie seront honorées par un remplacement direct du matériel ou par un service autorisé.
- Main-d'œuvre et installation : La couverture de la garantie s'applique strictement aux pièces matérielles de remplacement et ne s'étend pas aux frais de main-d'œuvre de l'électricien ni aux coûts de réinstallation.
2. Détails de la garantie logicielle et réseau à vie
Portée de la couverture
- Entretien de l'application et du micrologiciel : Les membres bénéficient de mises à jour continues du micrologiciel à distance (OTA), de l'entretien de l'application mobile et d'améliorations des fonctionnalités pendant toute la durée de leur participation au programme.
- Télémétrie et suivi des sessions : Un suivi continu en arrière-plan assure un contrôle précis de l'énergie distribuée (kWh) et de la durée des sessions afin de soutenir la structure de gains du programme et la conformité aux cadres environnementaux, comme le Règlement sur les combustibles propres (RCP) du Canada.
Exigences opérationnelles
- Connectivité Wi-Fi : La borne de recharge doit maintenir une connexion Wi-Fi active pour transmettre la télémétrie énergétique et maintenir le rapport des gains en temps réel.
- Recharge hors ligne et protocoles en cas de panne : En cas d'interruption du Wi-Fi, la mémoire interne permet d'effectuer jusqu'à cinq (5) sessions de recharge hors ligne. Les fonctionnalités de recharge ultérieures seront mises en pause jusqu'à ce que la connectivité réseau soit rétablie. Les interruptions du réseau local n'annulent pas la garantie logicielle; toutefois, les sessions hors ligne qui ne parviennent pas à se synchroniser pourraient ne pas être créditées rétroactivement pour les gains du programme.
Des questions? Contactez warranty@dashsharing.ca